Real Smell Cosmetics

Política de Reembolso y Devolución

Última actualización: 2 de septiembre de 2026

En Real Smell Cosmetics, su satisfacción es importante para nosotros. Esta Política de Reembolso y Devolución explica cuándo y cómo puede devolver un producto y recibir un reembolso o un cambio.

1. Plazo de Devolución

Tiene 30 días a partir de la fecha en que recibe su pedido para solicitar una devolución. Después de 30 días, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o un cambio.

2. Elegibilidad

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • No debe haber sido usado, abierto y debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió;
  • Debe estar en su embalaje original, con todos los sellos intactos;
  • Debe ir acompañado del recibo o prueba de compra.

Por razones de higiene y seguridad, ciertos artículos, incluidos perfumes, productos para el cuidado de la piel, maquillaje y productos de cuidado personal, no pueden aceptarse para devolución una vez abiertos o si el sello protector está roto, a menos que el artículo sea defectuoso o haya sufrido daños durante el envío.

3. Artículos No Retornables

  • Tarjetas de regalo;
  • Artículos en oferta o liquidación marcados como "venta final";
  • Cosméticos, productos para el cuidado de la piel o fragancias abiertos (excepto cuando sean defectuosos o estén dañados).

4. Cómo Iniciar una Devolución

Para iniciar una devolución, contáctenos en contact@realsmellcosmetics.com o al (339) 999-1577 con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No envíe artículos antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.

5. Costos de Envío de Devolución

  • Si la devolución se debe a un error nuestro, por ejemplo, recibió un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, nosotros cubriremos el costo de envío de la devolución.
  • Si devuelve un artículo por otras razones (como un cambio de opinión), usted es responsable del costo de envío de la devolución. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

6. Artículos Dañados o Incorrectos

Inspeccione su pedido al recibirlo. Si su artículo es defectuoso, está dañado o recibió el producto equivocado, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos para que podamos corregirlo, mediante un reemplazo o un reembolso completo, incluido el envío.

7. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, su reembolso se procesará a su método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o emisor de la tarjeta puede requerir tiempo adicional para procesar el reembolso.

8. Cambios

Si desea cambiar un artículo por un producto diferente, la forma más rápida es devolver el artículo elegible y realizar un nuevo pedido una vez que se apruebe su devolución.

9. Contáctenos

¿Tiene preguntas sobre devoluciones o reembolsos? Contáctenos en contact@realsmellcosmetics.com o al (339) 999-1577.